FAQ

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In diesem Bereich unserer Website können Sie schnell und bequem nach Problemlösungen suchen und Antworten auf Ihre Fragen finden.

 

Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?

Alle Produkte sind direkt lieferbar, das bedeutet, dass GLS Ihr Paket innerhalb von 1-3 Werktagen Tagen ausliefert. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Infoseite für Lieferungen.

 

Mit welchem Paketdienst erfolgt meine Lieferung?

Wir liefern Ihnen Ihr Paket mit GLS. Schnell, sicher und günstig.

 

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Die Lieferung an eine Packstation ist aktuell nicht möglich.

 

Kann ich den Status meiner Sendung einsehen?

Nach der Übergabe des Paketes an GLS erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung nachverfolgen können. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Infoseite für Lieferungen.

 

Was mache ich, wenn ich einen oder mehrere Artikel zurückschicken möchte?

Sie können alle bei LUNA LARGO erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem das Paket durch GLS ausgeliefert wird. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig mit der Originalverpackung an uns zurückzusenden. 

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

Sie haben die Möglichkeit Ihr Paket entweder bei einer Postfiliale oder einer Filiale der Orthopädie Forum GmbH abzugeben. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung erfolgt ist und beträgt maximal 14 Tage. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie auch auf unserer Infoseite zum Rückversand.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Für die Bezahlung akzeptieren wir grundsätzlich folgende Methoden: MasterCard, Visa, Amex, Paypal, Amazon Payment und Vorkasse. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie auch auf unserer Infoseite zu Zahlungsarten.
 Weitere Zahlungsmöglichkeiten befinden sich derzeit in Planung.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Grundsätzlich erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,50 €. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Verpackung teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt LUNA LARGO für Sie.

Alle Rücksendungen innerhalb von Deutschland sind kostenlos. Alle weiteren Versandkosten (z.B. für Lieferungen innerhalb der EU) entnehmen Sie bitte der Infoseite für Lieferungen.

 

In welche Länder liefert LUNA LARGO?

Wir liefern Ihre Bestellung an jede gewünschte Adresse innerhalb von Deutschland. Wird keine abweichende Lieferadresse angegeben, erfolgt die Lieferung an Ihre Bestelladresse.

Eine Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich. Eine Übersicht über alle Versandländer innerhalb der EU und im Rest der Welt finden Sie auf unserer Seite für Lieferungen.

 

Wie kann ich den Newsletter erhalten?

Klicken Sie hier um sich für unseren Newsletter zu registrieren. Sie erhalten dann regelmäßig Informationen über Neuheiten und Trends.

WICHTIG: Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, in der Sie auf einen Link klicken müssen. Damit bestätigen Sie erneut, dass Sie der Eigentümer der E-Mail-Adresse sind (Double-Opt-In-Verfahren). Damit wird der Missbrauch von E-Mail-Adressen durch Dritte verhindert.

 

Ich habe Fragen zu meiner Bestellung.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@lunalargo.de oder telefonisch unter der Service-Hotline +49 (0) 9131 / 623 85 77.

 

Meine Frage wird in den FAQs nicht beantwortet. Was soll ich nun tun?

Wenn Sie weitergehende Hilfestellung benötigen oder Fragen haben, die hier nicht aufgeführt sind, können Sie gerne Kontakt zu unserem Service-Team aufnehmen:

Service-Hotline: +49 (0) 9131 / 623 85 77
E-Mail Support: service@lunalargo.de
Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 - 16 Uhr (ausgenommen Feiertage)